كيف تضيف روبوت محادثة ذكيًا إلى موقعك (خطوة بخطوة)
كانت إضافة روبوت محادثة ذكي إلى موقع تعني مطوّرًا ومشروعًا طويلًا. اليوم هي ثلاث مهام: أعطِ الروبوت محتواك، وراجع إجاباته، والصق سطرًا واحدًا من الكود. يشرح هذا الدليل كل مهمة.
1. حدّد الغرض من روبوت المحادثة
اختر مهمة رئيسية واحدة قبل أن تبدأ. المهام الشائعة هي الإجابة عن الأسئلة المتكررة ليقلّ البريد الوارد إلى فريقك، والتقاط استفسارات الزوار الذين كانوا سيغادرون، ومساعدة المشترين في العثور على المنتج أو الصفحة المناسبة. المهمة تحدد المحتوى الذي تحمّله ومتى يطلب الروبوت بيانات التواصل.
2. اجمع المحتوى الذي سيتعلّم منه
روبوت المحادثة الذكي المدرَّب على موقعك لا يكون أفضل من الصفحات التي يقرؤها. قبل التدريب، انظر إلى موقعك كما يراه العميل.
- الأسعار ومدد التوصيل وساعات العمل والإرجاع: هل هي مكتوبة في مكان ما؟
- هل المعلومات محدَّثة، أم توجد صفحات قديمة تناقض الجديدة؟
- عمّ يراسلك الناس أكثر؟ يجب أن تكون تلك الإجابات مكتوبة.
كل ما ينقص الموقع يمكن إضافته كملف أو نص ملصق أو زوج سؤال وجواب.
3. درّب الروبوت
الصق رابط موقعك. يتتبّع الروبوت الروابط داخل الموقع نفسه، ويقرأ كل صفحة، ويخزّنها في مقاطع صغيرة يبحث فيها لاحقًا. للمواقع الأكبر، استخدم خريطة الموقع كي لا تفوته أي صفحة. وارفع ملفات PDF أو Word لأشياء مثل قوائم الأسعار وأدلة الاستخدام.
4. اختبره بأسئلة حقيقية
اطرح الأسئلة العشرة الأكثر تكرارًا من عملائك. ثم اطرح سؤالين يُفترض ألا يستطيع الإجابة عنهما. الروبوت الجيد يجيب عن العشرة الأولى من محتواك ويقول إنه لا يعرف الأخيرين. وحين تكون الإجابة ضعيفة، فالحل في الغالب إضافة محتوى أو تصحيحه، لا تعديل الإعدادات.
5. ثبّته
تحصل على وسم script واحد. مكانه يعتمد على منصتك:
- WordPress: إضافة لرأس الصفحة وتذييلها مثل WPCode، في خانة Footer.
- Shopify: ملف theme.liquid، قبل وسم إغلاق body مباشرة.
- Webflow: من Site settings ثم Custom code ثم Footer code.
- Wix: من Settings ثم Custom code، ويوضع في نهاية body.
- أي منصة أخرى: قبل وسم إغلاق body في كل صفحة.
6. راجع الأسبوع الأول
اقرأ المحادثات. سترى أسئلة لم تتوقعها، وكل واحد منها إما محتوى تضيفه إلى موقعك وإما فرصة بيع. تأكد من أن العملاء المحتملين يصلون إلى بريدك ورد عليهم بسرعة؛ الرد الأول السريع أهم من أي شيء يقوله الروبوت.