Cómo añadir un chatbot con IA a tu sitio web (paso a paso)
Añadir un chatbot con IA a un sitio web antes significaba un desarrollador y un proyecto largo. Hoy son tres tareas: darle al bot tu contenido, revisar sus respuestas y pegar una línea de código. Esta guía repasa cada una.
1. Decide para qué es el chatbot
Elige una función principal antes de empezar. Las habituales son responder preguntas rutinarias para que tu equipo reciba menos correos, captar consultas de visitantes que de otro modo se irían y ayudar a los compradores a encontrar el producto o la página adecuados. La función decide qué contenido cargas y cuándo pide el bot los datos de contacto.
2. Reúne el contenido del que va a aprender
Un chatbot con IA entrenado con tu sitio web solo puede ser tan bueno como las páginas que lee. Antes de entrenarlo, mira tu web como la vería un cliente.
- Precios, plazos de entrega, horarios y devoluciones: ¿están escritos en algún sitio?
- ¿La información está al día o hay páginas antiguas que contradicen a las nuevas?
- ¿Sobre qué te escribe más la gente? Esas respuestas deberían existir por escrito.
Todo lo que falte en la web se puede añadir como archivo, como texto pegado o como par de pregunta y respuesta.
3. Entrena el bot
Pega el enlace de tu web. El bot sigue los enlaces del mismo sitio, lee cada página y la guarda en fragmentos pequeños que luego puede buscar. En sitios grandes, usa el sitemap para que no se quede ninguna página fuera. Sube PDF o archivos Word para cosas como listas de precios y manuales.
4. Pruébalo con preguntas reales
Haz las diez preguntas que más hacen tus clientes. Después haz dos que no debería saber responder. Un buen bot responde las diez primeras con tu contenido y dice que no sabe las dos últimas. Cuando una respuesta es floja, la solución casi siempre es añadir o corregir contenido, no tocar ajustes.
5. Instálalo
Recibes una sola etiqueta de script. Dónde va depende de tu plataforma:
- WordPress: un plugin de cabecera y pie como WPCode, en la casilla Footer.
- Shopify: theme.liquid, justo antes de la etiqueta de cierre de body.
- Webflow: Site settings, Custom code, Footer code.
- Wix: Settings, Custom code, colocado al final del body.
- Cualquier otra: antes de la etiqueta de cierre de body en todas las páginas.
6. Revisa la primera semana
Lee las conversaciones. Verás preguntas que no esperabas, y cada una es contenido que añadir a tu web o una oportunidad de venta. Comprueba que los leads llegan a tu correo y respóndeles pronto; una primera respuesta rápida importa más que cualquier cosa que diga el bot.