Cómo entrenar un bot tipo ChatGPT con los datos de tu propio sitio web
Mucha gente pregunta cómo entrenar ChatGPT con su propio sitio web. En la práctica nadie reentrena el modelo de IA. Lo que ocurre es que el bot busca las partes relevantes de tu contenido cada vez que llega una pregunta y redacta una respuesta a partir de ellas. Saberlo hace mucho más fácil conseguir buenos resultados.
Cómo funciona, sin jerga
- Tus páginas y archivos se dividen en fragmentos cortos.
- Cada fragmento se convierte en una lista de números que representa su significado y se guarda.
- Cuando un visitante pregunta algo, la pregunta se convierte en números de la misma manera.
- Se extraen los fragmentos más cercanos en significado.
- Al modelo de IA se le dan esos fragmentos y se le pide que responda usando solo eso.
El nombre técnico es generación aumentada por recuperación. Lo importante: el bot solo puede responder con los fragmentos que encuentra. Si la respuesta no está en tu contenido, no tiene con qué trabajar.
Qué hace que las respuestas sean precisas
- Una afirmación clara por cada dato. Si dos páginas dan precios distintos, el bot puede citar cualquiera de los dos.
- Texto, no imágenes. Los precios dentro de una imagen o de un PDF escaneado no se pueden leer.
- Páginas específicas. Una página titulada «Política de devoluciones» con la política dentro es mejor que una página general larga.
- Contenido actualizado. Resincroniza después de cambiar una página o programa el bot para que vuelva a leer el sitio periódicamente.
Qué añadir además de tu sitio web
La mayoría de las webs dejan fuera lo que más preguntan los clientes: plazos exactos, qué pasa después del pedido, a quién contactar para cada cosa. Añádelo como notas de texto breves o como pares de pregunta y respuesta. Un par de pregunta y respuesta es la forma más directa de controlar una respuesta, porque el bot recibe tu redacción exacta.
Mantén las expectativas realistas
Un bot construido así es bueno respondiendo preguntas que cubre tu contenido y diciendo cuándo no puede ayudar. No sustituye al criterio humano en reclamaciones, reembolsos o casos inusuales. Configúralo para que pase esas conversaciones a una persona.