كيف تدرّب روبوتًا على طريقة ChatGPT على بيانات موقعك

يسأل كثيرون كيف يدرّبون ChatGPT على مواقعهم. عمليًا لا أحد يعيد تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي. ما يحدث أن الروبوت يبحث عن الأجزاء المناسبة من محتواك كلما ورد سؤال ويكتب إجابة منها. معرفة ذلك تسهّل كثيرًا الحصول على نتائج جيدة.

كيف يعمل، دون مصطلحات

1. تُقسَّم صفحاتك وملفاتك إلى مقاطع قصيرة.
2. يُحوَّل كل مقطع إلى قائمة أرقام تمثّل معناه ثم يُخزَّن.
3. حين يسأل زائر شيئًا، يُحوَّل السؤال إلى أرقام بالطريقة نفسها.
4. تُستخرج المقاطع الأقرب في المعنى.
5. يُعطى نموذج الذكاء الاصطناعي تلك المقاطع ويُطلب منه أن يجيب منها فقط.

الاسم التقني هو التوليد المعزَّز بالاسترجاع. المهم: الروبوت لا يجيب إلا من المقاطع التي يجدها. إن لم تكن الإجابة في محتواك، فليس لديه ما يعمل به.

ما الذي يجعل الإجابات دقيقة

• عبارة واضحة واحدة لكل معلومة. إن ذكرت صفحتان سعرين مختلفين، فقد يقتبس الروبوت أيًّا منهما.
• نص لا صور. الأسعار داخل صورة أو ملف PDF ممسوح ضوئيًا لا يمكن قراءتها.
• صفحات محددة. صفحة بعنوان «سياسة الإرجاع» وفيها السياسة أفضل من صفحة عامة طويلة.
• محتوى حديث. أعد المزامنة بعد تغيير صفحة، أو اضبط الروبوت ليعيد قراءة الموقع وفق جدول.

ما الذي تضيفه غير موقعك

معظم المواقع تُغفل أكثر ما يسأل عنه العملاء: المدد الدقيقة، وما يحدث بعد الطلب، ومن يُتواصَل معه في كل أمر. أضف ذلك كملاحظات نصية قصيرة أو كأزواج أسئلة وأجوبة. زوج السؤال والجواب أكثر الطرق مباشرة للتحكم في الإجابة، لأن الروبوت يتسلّم صياغتك بالضبط.

اجعل التوقعات واقعية

الروبوت المبني بهذه الطريقة يجيد الإجابة عن الأسئلة التي يغطيها محتواك ويجيد القول إنه لا يستطيع المساعدة. لكنه لا يغني عن التقدير البشري في الشكاوى والاستردادات والحالات غير المعتادة. اضبطه ليحوّل تلك المحادثات إلى شخص.