Generación de leads con chatbots de IA: cómo convertir los chats de tu web en consultas
La mayoría de los visitantes de una web se va sin contactar contigo. Un chatbot les ofrece un primer paso más fácil que un formulario: una pregunta. Generar leads con un chatbot depende de lo que ocurre después de responder a esa pregunta.
Primero responde, después pide
Pedir un correo antes de dar ninguna ayuda parece un peaje, y la gente cierra la ventana. Deja que el bot responda una o dos preguntas y luego pide. Para entonces el visitante ha visto que es útil y ha mostrado qué le interesa.
Tres momentos para pedir los datos
- Tras unos cuantos mensajes: el visitante está implicado, así que la petición resulta natural.
- Cuando pide hablar con una persona: «deja tus datos y el equipo te responderá» es justo lo que quiere.
- Cuando el bot no sabe responder: convierte un callejón sin salida en una consulta en lugar de un visitante perdido.
Pide lo mínimo posible
Cada campo adicional hace que se vaya gente. El nombre y una forma de contacto bastan para empezar una conversación. El resto puedes pedirlo cuando respondas.
Haz el seguimiento mientras hay interés
El lead llega con toda la conversación, así que úsala. Empieza tu respuesta con lo que preguntó, no con un saludo genérico. Responde el mismo día si puedes; el interés se enfría rápido y probablemente también ha preguntado a tu competencia.
Qué medir
- Conversaciones por semana: ¿se está usando el bot?
- Leads por cada cien conversaciones: ¿el formulario aparece en el momento adecuado?
- Leads que se convirtieron en clientes: la cifra que importa.
Si hay muchas conversaciones y pocos leads, pide antes. Si la gente abandona el formulario, pide menos datos.