Cómo añadir un chatbot con IA a una tienda Shopify: guía práctica
9 de noviembre de 2026 · 4 min de lectura
Los compradores preguntan lo mismo antes de comprar: si les valdrá, cuándo llegará, si pueden devolverlo. Si cuesta encontrar la respuesta, muchos se van. Un chatbot entrenado con tu tienda responde al momento.
Con qué entrenarlo
- Páginas de producto: descripciones, tallas, materiales, qué viene en la caja.
- Páginas de envíos, devoluciones y garantía.
- Guías de tallas e instrucciones de cuidado, como páginas o PDF.
- Unas preguntas frecuentes con las dudas previas a la compra que recibes por correo y por redes sociales.
Usa el sitemap de tu tienda para incluir todos los productos y programa una resincronización periódica para recoger los productos nuevos y los cambios de precio.
Instalación en Shopify
- En el panel de Shopify ve a Online Store y luego a Themes.
- Haz clic en los tres puntos junto a tu tema y elige Edit code.
- Abre theme.liquid.
- Pega el código del chatbot justo antes de la etiqueta de cierre de body y guarda.
Lo que no hace de serie
Un bot entrenado con contenido sabe lo que hay en tus páginas. No conoce el estado del pedido de un cliente ni el stock en tiempo real, salvo que esa información esté en una página que haya leído. Para las preguntas de «dónde está mi pedido», indica al bot en sus instrucciones que dirija a la gente a tu página de seguimiento de pedidos o que recoja sus datos para tu equipo.
Consejos que marcan la diferencia
- Añade preguntas iniciales como «¿Cuál es vuestra política de devoluciones?» para que los compradores vean qué preguntar.
- Usa en el widget el color de tu marca para que parezca parte de la tienda.
- Lee el historial de chats: las preguntas repetidas sobre un producto suelen indicar que a su página le falta algo.