ROI de un chatbot: cómo saber si el chatbot de tu web se paga solo
El chatbot de una web se amortiza de dos maneras: ahorra tiempo en preguntas que de otro modo responderías a mano y capta consultas que de otro modo perderías. Puedes estimar ambas con cifras que ya tienes.
Parte 1: tiempo ahorrado
- Cuenta las preguntas rutinarias que recibes al mes por correo, teléfono y redes sociales.
- Estima qué parte podría responder un bot con tu contenido. Sé prudente; la mitad es un punto de partida razonable.
- Multiplica por los minutos que lleva cada una y luego por lo que cuesta una hora de esa persona.
Parte 2: leads adicionales
- Toma tus visitantes mensuales.
- Estima qué parte abriría un chat. Un porcentaje pequeño es lo normal.
- Estima cuántos de ellos dejan sus datos y cuántos se convierten en clientes.
- Multiplica por tu beneficio medio por cliente.
Un ejemplo práctico
Supón que recibes 200 preguntas rutinarias al mes, un bot responde la mitad, cada una lleva 5 minutos y el tiempo cuesta 30 $ la hora. Son 100 preguntas × 5 minutos = unas 8,3 horas, que valen 250 $ al mes. Si el bot además trae dos clientes más con 150 $ de beneficio cada uno, eso suma 300 $. Frente a un plan de 79 $, el retorno es claro. Son cifras de ejemplo; pon las tuyas.
Sé honesto con los datos de partida
El resultado solo es tan bueno como las suposiciones. Haz primero la cuenta con cifras prudentes. Si aun así se paga solo, la decisión es fácil. Tras un mes de uso real, sustituye las suposiciones por lo que ha pasado de verdad.
Nuestra calculadora gratuita de ROI del chatbot hace estas cuentas por ti.