Lead-Generierung mit KI-Chatbot: So werden aus Website-Chats Anfragen
Die meisten Website-Besucher gehen, ohne Kontakt aufzunehmen. Ein Chatbot bietet ihnen einen leichteren ersten Schritt als ein Formular: eine Frage. Bei der Lead-Generierung mit einem Chatbot geht es darum, was nach der Antwort auf diese Frage passiert.
Erst antworten, dann fragen
Vor jeder Hilfe nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, wirkt wie eine Mautstelle, und die Leute schließen das Fenster. Lass den Bot ein oder zwei Fragen beantworten und frage dann. Bis dahin hat der Besucher gesehen, dass der Bot nützlich ist, und gezeigt, wofür er sich interessiert.
Drei Momente, um nach Kontaktdaten zu fragen
- Nach ein paar Nachrichten: Der Besucher ist dabei, die Bitte wirkt also natürlich.
- Wenn er nach einer Person fragt: „Hinterlasse deine Daten und das Team meldet sich“ ist genau das, was er möchte.
- Wenn der Bot nicht antworten kann: Mach aus einer Sackgasse eine Anfrage statt eines verlorenen Besuchers.
Frage nach so wenig wie möglich
Jedes zusätzliche Feld kostet Leute. Der Name und ein Kontaktweg reichen, um ein Gespräch zu beginnen. Den Rest kannst du erfragen, wenn du antwortest.
Fasse nach, solange das Interesse da ist
Der Lead kommt mit dem gesamten Gespräch an, also nutze es. Beginne deine Antwort mit dem, wonach gefragt wurde, nicht mit einer allgemeinen Begrüßung. Antworte möglichst am selben Tag. Interesse lässt schnell nach, und wahrscheinlich wurde auch dein Wettbewerber gefragt.
Was du messen solltest
- Gespräche pro Woche: Wird der Bot genutzt?
- Leads pro hundert Gespräche: Stimmt der Zeitpunkt des Formulars?
- Leads, die zu Kunden wurden: die Zahl, auf die es ankommt.
Sind es viele Gespräche und wenige Leads, frage früher. Brechen Leute das Formular ab, frage nach weniger Angaben.