So fügst du deiner Website einen KI-Chatbot hinzu (Schritt für Schritt)

Einen KI-Chatbot in eine Website einzubinden hieß früher: ein Entwickler und ein langes Projekt. Heute sind es drei Aufgaben: dem Bot deine Inhalte geben, seine Antworten prüfen und eine Zeile Code einfügen. Dieser Leitfaden geht jede davon durch.

1. Lege fest, wofür der Chatbot da ist

Wähle eine Hauptaufgabe, bevor du anfängst. Üblich sind: Routinefragen beantworten, damit dein Team weniger E-Mails bekommt, Anfragen von Besuchern erfassen, die sonst gehen würden, und Käufern helfen, das richtige Produkt oder die richtige Seite zu finden. Die Aufgabe bestimmt, welche Inhalte du lädst und wann der Bot nach Kontaktdaten fragt.

2. Sammle die Inhalte, aus denen er lernt

Ein mit deiner Website trainierter KI-Chatbot kann nur so gut sein wie die Seiten, die er liest. Sieh dir deine Website vor dem Training so an, wie ein Kunde es tun würde.

• Preise, Lieferzeiten, Öffnungszeiten und Rückgaben: Stehen sie irgendwo geschrieben?
• Sind die Informationen aktuell, oder gibt es alte Seiten, die neuen widersprechen?
• Worüber schreiben dir die Leute am häufigsten? Diese Antworten sollten schriftlich vorliegen.

Alles, was auf der Website fehlt, lässt sich als Datei, eingefügter Text oder Frage-Antwort-Paar ergänzen.

3. Trainiere den Bot

Füge den Link zu deiner Website ein. Der Bot folgt den Links auf derselben Website, liest jede Seite und speichert sie in kleinen Passagen, die er später durchsuchen kann. Nutze bei größeren Websites die Sitemap, damit keine Seite fehlt. Lade PDFs oder Word-Dateien für Dinge wie Preislisten und Handbücher hoch.

4. Teste ihn mit echten Fragen

Stelle die zehn Fragen, die deine Kunden am häufigsten stellen. Stelle dann zwei, die er nicht beantworten können sollte. Ein guter Bot beantwortet die ersten zehn aus deinen Inhalten und sagt bei den letzten zwei, dass er es nicht weiß. Ist eine Antwort schwach, liegt die Lösung fast immer darin, Inhalte zu ergänzen oder zu korrigieren, nicht an den Einstellungen zu drehen.

5. Installiere ihn

Du bekommst ein einzelnes Script-Tag. Wohin es gehört, hängt von deiner Plattform ab:

• WordPress: ein Header-und-Footer-Plugin wie WPCode, im Feld „Footer“.
• Shopify: theme.liquid, direkt vor dem schließenden body-Tag.
• Webflow: Site settings, Custom code, Footer code.
• Wix: Einstellungen, Benutzerdefinierter Code, am Ende des Body platziert.
• Alles andere: auf jeder Seite vor dem schließenden body-Tag.

6. Werte die erste Woche aus

Lies die Gespräche. Du wirst Fragen sehen, mit denen du nie gerechnet hast, und jede ist entweder ein Inhalt, den du auf deiner Website ergänzen solltest, oder eine Verkaufschance. Prüfe, ob Leads in deinem Postfach ankommen, und antworte schnell. Eine schnelle erste Antwort zählt mehr als alles, was der Bot sagt.