Comment ajouter un chatbot IA à votre site web (étape par étape)
Ajouter un chatbot IA à un site web impliquait autrefois un développeur et un long projet. Aujourd'hui, cela tient en trois tâches : donner vos contenus au bot, vérifier ses réponses et coller une ligne de code. Ce guide les passe en revue une à une.
1. Décidez à quoi sert le chatbot
Choisissez une mission principale avant de commencer. Les plus courantes : répondre aux questions de routine pour que votre équipe reçoive moins d'e-mails, capturer les demandes de visiteurs qui partiraient sinon, et aider les acheteurs à trouver le bon produit ou la bonne page. La mission détermine les contenus à charger et le moment où le bot demande les coordonnées.
2. Rassemblez les contenus dont il va apprendre
Un chatbot IA entraîné sur votre site ne peut pas être meilleur que les pages qu'il lit. Avant l'entraînement, regardez votre site comme le ferait un client.
- Prix, délais de livraison, horaires d'ouverture et retours : sont-ils écrits quelque part ?
- Les informations sont-elles à jour, ou y a-t-il d'anciennes pages qui contredisent les nouvelles ?
- Sur quoi vous écrit-on le plus souvent ? Ces réponses devraient exister par écrit.
Tout ce qui manque sur le site peut être ajouté sous forme de fichier, de texte collé ou de paire question-réponse.
3. Entraînez le bot
Collez le lien de votre site web. Le bot suit les liens du même site, lit chaque page et la stocke en petits passages qu'il pourra rechercher plus tard. Pour les sites plus volumineux, utilisez le sitemap afin qu'aucune page ne soit oubliée. Importez des PDF ou des fichiers Word pour les grilles tarifaires, les manuels, etc.
4. Testez-le avec de vraies questions
Posez les dix questions que vos clients posent le plus. Posez-en ensuite deux auxquelles il ne devrait pas pouvoir répondre. Un bon bot répond aux dix premières à partir de vos contenus et dit qu'il ne sait pas pour les deux dernières. Quand une réponse est faible, la solution consiste presque toujours à ajouter ou corriger du contenu, pas à modifier les réglages.
5. Installez-le
Vous obtenez une seule balise script. Son emplacement dépend de votre plateforme :
- WordPress : un plugin d'en-tête et de pied de page comme WPCode, dans la zone Footer.
- Shopify : theme.liquid, juste avant la balise body fermante.
- Webflow : Site settings, Custom code, Footer code.
- Wix : Paramètres, Code personnalisé, placé à la fin du body.
- Tout autre site : avant la balise body fermante sur chaque page.
6. Faites le point après la première semaine
Lisez les conversations. Vous verrez des questions auxquelles vous ne vous attendiez pas, et chacune est soit un contenu à ajouter à votre site, soit une occasion de vente. Vérifiez que les leads arrivent dans votre boîte mail et répondez-y vite : une première réponse rapide compte plus que tout ce que dit le bot.