Comment entraîner un bot de type ChatGPT sur les données de votre site web
On demande souvent comment entraîner ChatGPT sur son propre site. En pratique, personne ne réentraîne le modèle d'IA. Le bot va plutôt chercher les parties pertinentes de vos contenus à chaque question et rédige une réponse à partir d'elles. Le savoir permet d'obtenir de bons résultats bien plus facilement.
Comment ça marche, sans jargon
- Vos pages et vos fichiers sont découpés en courts passages.
- Chaque passage est transformé en une liste de nombres qui représente son sens, puis stocké.
- Quand un visiteur pose une question, celle-ci est transformée en nombres de la même façon.
- Les passages les plus proches par le sens sont extraits.
- Le modèle d'IA reçoit ces passages et la consigne de répondre uniquement à partir d'eux.
Le nom technique est « génération augmentée par la recherche ». Le point important : le bot ne peut répondre qu'à partir des passages qu'il trouve. Si la réponse ne figure pas dans vos contenus, il n'a rien sur quoi s'appuyer.
Ce qui rend les réponses exactes
- Une affirmation claire par fait. Si deux pages donnent des prix différents, le bot peut citer l'un ou l'autre.
- Du texte, pas des images. Les prix figurant dans une image ou un PDF numérisé ne peuvent pas être lus.
- Des pages précises. Une page intitulée « Politique de retour » qui contient cette politique vaut mieux qu'une longue page générale.
- Des contenus à jour. Resynchronisez après avoir modifié une page, ou programmez le bot pour qu'il relise le site régulièrement.
Ce qu'il faut ajouter au-delà de votre site
La plupart des sites omettent ce que les clients demandent le plus : les délais exacts, ce qui se passe après la commande, qui contacter pour quoi. Ajoutez ces informations sous forme de courtes notes ou de paires question-réponse. Une paire question-réponse est le moyen le plus direct de maîtriser une réponse, car le bot reçoit votre formulation exacte.
Gardez des attentes réalistes
Un bot conçu ainsi sait bien répondre aux questions que couvrent vos contenus et dire quand il ne peut pas aider. Il ne remplace pas le jugement pour les réclamations, les remboursements ou les cas inhabituels. Réglez-le pour qu'il transmette ces conversations à une personne.