Génération de leads par chatbot IA : transformer les chats de votre site en demandes
La plupart des visiteurs d'un site partent sans vous contacter. Un chatbot leur propose une première étape plus simple qu'un formulaire : une question. Générer des leads avec un chatbot, c'est s'occuper de ce qui se passe une fois cette question traitée.
Répondre d'abord, demander ensuite
Demander un e-mail avant d'apporter la moindre aide ressemble à un péage, et les gens ferment la fenêtre. Laissez le bot répondre à une ou deux questions, puis demandez. Le visiteur a alors vu qu'il est utile et a montré ce qui l'intéresse.
Trois moments pour demander les coordonnées
- Après quelques messages : le visiteur est engagé, la demande paraît donc naturelle.
- Quand il demande une personne : « laissez vos coordonnées et l'équipe vous répondra » est exactement ce qu'il veut.
- Quand le bot ne peut pas répondre : transformez une impasse en demande plutôt qu'en visiteur perdu.
Demandez le moins possible
Chaque champ supplémentaire fait fuir du monde. Un nom et un moyen de contact suffisent pour engager la conversation. Vous demanderez le reste en répondant.
Relancez tant que c'est chaud
Le lead arrive avec toute la conversation, alors servez-vous-en. Commencez votre réponse par ce que la personne a demandé, pas par une formule générique. Répondez le jour même si possible : l'intérêt retombe vite et elle a sans doute aussi interrogé votre concurrent.
Ce qu'il faut mesurer
- Conversations par semaine : le bot est-il utilisé ?
- Leads pour cent conversations : le formulaire arrive-t-il au bon moment ?
- Leads devenus clients : le chiffre qui compte.
Si les conversations sont nombreuses et les leads rares, demandez plus tôt. Si les gens abandonnent le formulaire, demandez moins d'informations.