So trainierst du einen Bot im ChatGPT-Stil mit den Daten deiner Website

Viele fragen, wie man ChatGPT mit der eigenen Website trainiert. In der Praxis trainiert niemand das KI-Modell neu. Stattdessen schlägt der Bot bei jeder eingehenden Frage die passenden Teile deiner Inhalte nach und schreibt daraus eine Antwort. Wer das weiß, kommt viel leichter zu guten Ergebnissen.

So funktioniert es, ohne Fachjargon

1. Deine Seiten und Dateien werden in kurze Passagen aufgeteilt.
2. Jede Passage wird in eine Zahlenreihe umgewandelt, die ihre Bedeutung abbildet, und gespeichert.
3. Wenn ein Besucher etwas fragt, wird die Frage auf dieselbe Weise in Zahlen umgewandelt.
4. Die Passagen mit der ähnlichsten Bedeutung werden herausgesucht.
5. Das KI-Modell bekommt diese Passagen und die Anweisung, nur damit zu antworten.

Der Fachbegriff lautet Retrieval-Augmented Generation. Der wichtige Punkt: Der Bot kann nur aus Passagen antworten, die er findet. Steht die Antwort nicht in deinen Inhalten, hat er nichts, womit er arbeiten kann.

Was Antworten genau macht

• Eine klare Aussage pro Fakt. Nennen zwei Seiten unterschiedliche Preise, kann der Bot einen von beiden zitieren.
• Text, keine Bilder. Preise in einem Bild oder einem gescannten PDF können nicht gelesen werden.
• Spezifische Seiten. Eine Seite mit dem Titel „Rückgaberichtlinie“, auf der die Richtlinie steht, schlägt eine lange allgemeine Seite.
• Aktuelle Inhalte. Synchronisiere neu, nachdem du eine Seite geändert hast, oder lass den Bot die Website nach Zeitplan neu einlesen.

Was du über deine Website hinaus ergänzen solltest

Die meisten Websites lassen genau das aus, was Kunden am häufigsten fragen: genaue Lieferzeiten, was nach der Bestellung passiert, wer wofür zuständig ist. Ergänze das als kurze Textnotizen oder Frage-Antwort-Paare. Ein Frage-Antwort-Paar ist der direkteste Weg, eine Antwort zu steuern, weil der Bot deinen genauen Wortlaut erhält.

Bleib bei den Erwartungen ehrlich

Ein so gebauter Bot ist gut darin, Fragen zu beantworten, die deine Inhalte abdecken, und zu sagen, wenn er nicht helfen kann. Er ersetzt kein Urteilsvermögen bei Beschwerden, Erstattungen oder Ungewöhnlichem. Stelle ihn so ein, dass er solche Gespräche an eine Person übergibt.