Ajouter un chatbot IA à une boutique Shopify : guide pratique
Les acheteurs posent les mêmes questions avant d'acheter : est-ce que ça m'ira, quand est-ce que ça arrive, puis-je le renvoyer. Si la réponse est difficile à trouver, beaucoup s'en vont. Un chatbot entraîné sur votre boutique répond sur-le-champ.
Sur quoi l'entraîner
- Les pages produits : descriptions, tailles, matières, contenu du colis.
- Les pages sur la livraison, les retours et la garantie.
- Les guides des tailles et les conseils d'entretien, en pages ou en PDF.
- Une FAQ des questions d'avant-vente que vous recevez par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Utilisez le sitemap de votre boutique pour inclure chaque produit et programmez une resynchronisation régulière pour prendre en compte les nouveaux produits et les changements de prix.
Installation sur Shopify
- Dans l'interface d'administration Shopify, allez dans Boutique en ligne, puis Thèmes.
- Cliquez sur les trois points à côté de votre thème et choisissez Modifier le code.
- Ouvrez theme.liquid.
- Collez le code du chatbot juste avant la balise body fermante et enregistrez.
Ce qu'il ne fait pas d'emblée
Un bot entraîné sur des contenus sait ce qui figure sur vos pages. Il ne connaît ni le statut de la commande d'un client ni le stock en temps réel, sauf si cette information se trouve sur une page qu'il a lue. Pour les questions du type « où est ma commande ? », indiquez-lui dans ses consignes d'orienter les gens vers votre page de suivi de commande ou de recueillir leurs coordonnées pour votre équipe.
Des conseils qui font la différence
- Ajoutez des questions de démarrage comme « Quelle est votre politique de retour ? » pour que les acheteurs voient quoi demander.
- Accordez la couleur du widget à votre marque pour qu'il ait l'air de faire partie de la boutique.
- Lisez l'historique des chats : des questions répétées sur un produit signifient généralement qu'il manque quelque chose sur sa page.