Einen KI-Chatbot in einen Shopify-Shop einbinden: ein praktischer Leitfaden

Käufer fragen vor dem Kauf immer dasselbe: Passt es, wann kommt es an, kann ich es zurückschicken. Ist die Antwort mühsam zu finden, gehen viele. Ein mit deinem Shop trainierter Chatbot antwortet sofort.

Womit du ihn trainierst

• Produktseiten: Beschreibungen, Größen, Materialien, Lieferumfang.
• Seiten zu Versand, Rückgabe und Garantie.
• Größentabellen und Pflegehinweise, als Seiten oder PDFs.
• Eine FAQ mit den Fragen vor dem Kauf, die du per E-Mail und über soziale Netzwerke bekommst.

Nutze die Sitemap deines Shops, damit jedes Produkt enthalten ist, und richte eine regelmäßige Synchronisierung ein, damit neue Produkte und Preisänderungen übernommen werden.

Installation auf Shopify

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu „Onlineshop“ und dann zu „Themes“.
2. Klicke auf die drei Punkte neben deinem Theme und wähle „Code bearbeiten“.
3. Öffne theme.liquid.
4. Füge das Chatbot-Snippet direkt vor dem schließenden body-Tag ein und speichere.

Was er von Haus aus nicht kann

Ein mit Inhalten trainierter Bot weiß, was auf deinen Seiten steht. Er kennt weder den Bestellstatus eines Kunden noch den aktuellen Lagerbestand, es sei denn, diese Information steht auf einer Seite, die er gelesen hat. Für Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ weist du den Bot in seinen Anweisungen an, auf deine Seite zur Sendungsverfolgung zu verweisen oder die Kontaktdaten für dein Team zu erfassen.

Tipps, die einen Unterschied machen

• Ergänze Einstiegsfragen wie „Wie ist eure Rückgaberichtlinie?“, damit Käufer sehen, was sie fragen können.
• Passe die Widget-Farbe an deine Marke an, damit es wie ein Teil des Shops aussieht.
• Lies den Chatverlauf: Wiederholte Fragen zu einem Produkt bedeuten meist, dass auf dessen Seite etwas fehlt.