ROI d'un chatbot : comment savoir si un chatbot de site web est rentable
Un chatbot de site web se rentabilise de deux façons : il fait gagner du temps sur les questions auxquelles vous répondriez sinon à la main, et il capte des demandes que vous perdriez autrement. Vous pouvez estimer les deux avec des chiffres que vous avez déjà.
Partie 1 : le temps gagné
- Comptez les questions de routine que vous recevez chaque mois par e-mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux.
- Estimez la part à laquelle un bot pourrait répondre à partir de vos contenus. Restez prudent ; la moitié est une hypothèse de départ raisonnable.
- Multipliez par les minutes que prend chacune, puis par le coût d'une heure du temps de cette personne.
Partie 2 : les leads supplémentaires
- Prenez votre nombre de visiteurs mensuels.
- Estimez la part qui ouvrirait un chat. Un petit pourcentage est normal.
- Estimez combien d'entre eux laissent leurs coordonnées, puis combien deviennent clients.
- Multipliez par votre bénéfice moyen par client.
Un exemple chiffré
Supposons que vous receviez 200 questions de routine par mois, qu'un bot réponde à la moitié, que chacune prenne 5 minutes et que le temps coûte 30 $ de l'heure. Cela fait 100 questions × 5 minutes = environ 8,3 heures, soit 250 $ par mois. Si le bot apporte en plus deux clients supplémentaires rapportant 150 $ de bénéfice chacun, cela ajoute 300 $. Face à une offre à 79 $, le retour est net. Ces chiffres sont donnés à titre d'exemple ; mettez les vôtres.
Soyez honnête avec les données de départ
Le résultat ne vaut que ce que valent les hypothèses. Faites d'abord le calcul avec des chiffres prudents. Si c'est encore rentable, la décision est facile. Après un mois d'utilisation réelle, remplacez les hypothèses par ce qui s'est vraiment passé.
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